Gestão de tickets
Feche cada ciclo de feedback mais rapidamente
Transforme cada feedback em ações rápidas e significativas com uma gestão inteligente de tickets. Automatize atribuições, defina SLAs e garanta que a equipa certa trate cada caso, sempre.
Confiado por marcas de referência
Loop interno
Resolva problemas individuais de imediato.
Garanta resoluções rápidas e eficazes para cada ticket. Sem atrasos nem pontas soltas—apenas suporte contínuo.
Automatize a atribuição de tickets
Encaminhe os tickets para os agentes certos com base na experiência e disponibilidade.
Gere os SLAs de forma eficiente
Acompanhe tempos de resposta com acordos de nível de serviço personalizáveis.
Escalone rapidamente problemas
Escalone automaticamente problemas urgentes quando os limites de tempo são atingidos.
Colabore em equipa
Partilhe notas, atualizações e discussões internas.
Automatize follow-ups
Envie atualizações de estado aos clientes e avise as equipas sobre ações pendentes.
Loop externo
Melhore em escala.
Alguns problemas são maiores que um único ticket. As nossas ferramentas ajudam-no a identificar padrões e corrigir as causas raiz.
Painel de visão geral
Visualize padrões de tickets e identifique problemas recorrentes rapidamente.
Tickets relacionados
Conecte casos similares para identificar e resolver problemas sistémicos.
Fusão de tickets
Combine tickets duplicados para simplificar a resolução de problemas generalizados.
Insights do cliente
Use inquéritos CSAT & NPS para rastrear lacunas na experiência.
Correções baseadas em dados
Transforme feedback em melhorias para toda a empresa.
Loop automático
Automatize e otimize
Alguns problemas são maiores que um único ticket. As nossas ferramentas ajudam-no a identificar padrões e corrigir as causas raiz.
Automação de workflow
Crie, atribua, atualize e tome ações em tickets automaticamente.
Gatilhos personalizados
Defina condições que iniciam workflows específicos baseados no conteúdo do ticket.
Webhooks
Conecte o seu sistema de tickets com aplicações externas através de gatilhos webhook.
Respostas automáticas e confirmações
Mantenha os clientes atualizados de imediato.
Ações baseadas em tempo
Agende follow-ups e lembretes para evitar que os tickets fiquem parados.
Automação de workflows
Defina uma vez, automatize para sempre
Defina condições para criar automaticamente tickets, atribuir equipas e notificar as partes interessadas de imediato. Deixe os workflows tratar do encaminhamento e follow-ups, desde pontuações NPS a reclamações de serviço, para que a sua equipa se concentre nos resultados.
Regras de SLA e atribuição
Cumpra todos os SLA, sempre
Defina SLA claros com tempos de resposta e resolução para cada ticket. Acompanhe o progresso, responsabilize as equipas, automatize follow-ups e escalone antes dos prazos—assim nenhum problema crítico passa despercebido.
Frontline da SurveySparrow
CX imediata em qualquer lugar
Feche o ciclo sem estar preso à secretária. As equipas de frontline agem de imediato sobre o feedback e os executivos obtêm insights em tempo real—tudo a partir do smartphone.
Os clientes têm 2,4 vezes mais probabilidade de permanecer com uma marca quando os seus problemas são resolvidos rapidamente.
Fonte: Forrester
Tickets relacionados
Tickets conectados, resolução completa
Ligue tickets-pai a componentes filhos numa hierarquia clara. Atribua às equipas, monitorize numa única vista e garanta que o ticket-pai só se fecha quando todos os filhos forem resolvidos.
Macros
Acabe com trabalho repetitivo com um clique
Transforme tarefas de vários passos em ações de um clique. Atribua tickets, atualize o estado, adicione notas e responda rapidamente com macros—concebidas para indivíduos, equipas ou departamentos inteiros.
Análises
Dados em insights em segundos
Converta dados de tickets em insights relevantes. Acompanhe tempos de resolução, identifique tendências e monitorize o desempenho da equipa para eliminar gargalos e proporcionar experiências excecionais.
Unifique o seu ecossistema, sem esforço
